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Master Management Technical Instrument


 
  Ejemplo parcial del Master Management Technical Instrument  
 


Pautas para Desarrollo, Coaching y Corrección


Sugerencias para guiar a Ileana R.

Con técnicas adecuadas, tal vez con la ayuda de un consultor, llévela a entender que sería conveniente para ella:

- controlar mejor las manifestaciones emotivas
- estar más atenta a los detalles
- responsabilizarse de las cosas también cuando no salen bien
- ser menos manipuladora
- dar más importancia a los hechos que a las palabras

Si tuviera que corregirla por un error o por un comportamiento inapropiado procure guiarla a que descubra por sí sola lo que no estuvo bien y cómo remediarlo. Si no lo logra acláreselo Ud., con tonos tranquilos y sin detenerse en los detalles, asegurándole que no hay nada de personal, que le tiene mucho aprecio y que se trata sólo de un incidente. Evite que se sienta disminuida.

Esté preparado para responder a objeciones. Si no tuvieran ni pie ni cabeza no se precipite a refutarlas y piense en cuál podría ser su verdadero significado. Podrían representar, en orden decreciente de probabilidades:

1) Una espontánea reacción emotiva.

- Déjela pasar y, con calma y aduciendo un buen pretexto, ponga fin a la conversación.

2) Un malentendido o un error de análisis.

- No le haga ver que se molesta por tener que repetir y vuelva a darle explicaciones con más claridad.

3) Una deliberada provocación, quizás un auténtico desconocimiento de su autoridad.

- Amonéstela severamente, pero trate de descubrir -en otra ocasión y sin emociones de por medio- cuáles sean los motivos de fondo de su rebeldía.

Juzgue Ud. de qué se trata sobre la base de los antecedentes y con su intuición.

Salvo que en la segunda hipótesis -un malentendido o un error- controle que cumpla estrictamente con sus recomendaciones.

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